Vos services opérationnels sont-ils suffisamment valorisés, souples, efficients et optimisés ?
Votre chaîne de valeur est-elle bien identifiée, dans ses détails ?
Élaborer et délivrer des services adaptés (privés ou publics, aux clients ou aux usagers), exigent une organisation complexe faisant appel à un grand nombre d’éléments interdépendants et parfois contradictoires, mais demande aussi une parfaite lisibilité et visibilité. Cet environnement composite qui est régi par des lois dynamiques, devrait toujours se caractériser par :
- une politique et une stratégie clairement exprimées ;
- les besoins et les attentes des consommateurs (clients internes ou externes, usagers…) ;
- les moyens mis en œuvre (ressources humaines, matérielles, numériques…) ;
- les flux physiques générés par le Service produit (flux des personnes, flux des marchandises, flux des biens et des produits, flux numériques…) ;
- les contraintes externes et internes, réglementaires, environnementales… ;
- les processus internes et externes induits.
Notre réponse
Sans nous poser en expert de l’approche systémique des entreprises ou du management de la complexité, nous en comprenons parfaitement le sens et les enjeux. Nous veillons toujours à intégrer au préalable les multiples facettes des environnements endogènes, exogènes, humains et structurels dans lesquels nous intervenons.
Nous opérons sur chacun des niveaux organisationnels (stratégique, tactique, opérationnel), et là où notre expertise est la plus probante.
Quelques mots clefs représentant les services et les métiers sur lesquels nous intervenons, autant en conception, en développement qu’en optimisation ou retournement !